Términos del servicio

CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta ("CGV") se aplican a todos los contratos celebrados entre VIZIO GmbH ("VIZIO", "nosotros", "nuestro"), con domicilio en Marktplatz 14, 78647 Trossingen, Alemania, y los consumidores en el sentido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Se entiende por consumidor cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional ("Cliente").

Las presentes CGV se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web ("Sitio Web").

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estas CGV en cualquier momento.

Será aplicable la versión publicada en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido.

PEDIDO Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

Al hacer clic en el botón “Añadir al carrito”, los productos pueden colocarse en el carrito virtual sin compromiso de compra.

El contenido del carrito puede consultarse y modificarse en cualquier momento antes de finalizar el pedido.
Al hacer clic en “Proceder al pago”, se inicia el proceso de compra. Durante este proceso el cliente puede:

• iniciar sesión en una cuenta existente o crear una nueva
• seleccionar el método de envío y de pago
• revisar los datos del pedido.

Al hacer clic en “Pagar ahora”, el cliente realiza una oferta vinculante para la celebración de un contrato de compra y acepta estas CGV.

Tras enviar el pedido, el cliente recibirá una confirmación automática de recepción del pedido por correo electrónico.

Dicha confirmación no constituye la aceptación del contrato, sino únicamente la confirmación de recepción del pedido.

El contrato se considera celebrado únicamente mediante:

• una confirmación expresa del pedido, o
• el envío de la mercancía.

Al realizar el pedido, el cliente acepta recibir las facturas en formato electrónico.
Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido si no se recibe el pago dentro de los cuatro (4) días posteriores a la realización del pedido.

PRECIOS

Todos los precios indicados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
En caso de promociones o descuentos, indicaremos el precio de referencia anterior conforme a la normativa vigente.
Si después de realizar el pedido se detecta un error en el precio, informaremos inmediatamente al cliente y le ofreceremos la posibilidad de:

• confirmar el pedido al precio correcto, o
• cancelar el pedido.

ARANCELES ADUANEROS, IVA Y GASTOS DE DESPACHO DE ADUANAS

Para los envíos a países fuera de la Unión Europea, cualquier arancel aduanero, IVA de importación, impuesto local y gasto de despacho de aduanas correrá íntegramente a cargo del Cliente. Cuando la mención «CUSTOMS UNPAID» figure en la factura comercial o en la documentación de envío y el Cliente se niegue a abonar dichos importes, dando lugar a que estos sean facturados al Vendedor por el transportista o las autoridades competentes, el Vendedor tendrá derecho a repercutir íntegramente dichos costes al Cliente, quien se compromete a reembolsarlos a solicitud del Vendedor.

CONDICIONES DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Transferencia bancaria
 • Sofortüberweisung
 • Tarjeta de débito o crédito
 • PayPal
El envío de la mercancía se realizará únicamente después de recibir el pago completo.

ENTREGA

Los plazos de entrega se indican en las respectivas páginas de producto.
Si la entrega falla después de tres (3) intentos de entrega, nos reservamos el derecho de resolver el contrato. Los pagos realizados serán reembolsados, descontando los costes generados.
Si un producto no está disponible de forma permanente, no se celebrará ningún contrato.
Si la falta de disponibilidad permanente se detecta después de la celebración del contrato, nos reservamos el derecho de resolver el contrato y reembolsar inmediatamente los pagos realizados.
En caso de retrasos en la entrega superiores a dos (2) semanas, el cliente tiene derecho a resolver el contrato. En este caso también podremos resolver el contrato y devolver los pagos realizados.
Si la mercancía se entrega con daños evidentes de transporte, se ruega al cliente que lo comunique inmediatamente al transportista y nos informe sin demora.
 La omisión de esta notificación no afecta a los derechos legales de garantía, pero puede facilitar la reclamación frente al transportista.
Puede encontrar más información en nuestra política de envíos.

GARANTÍA LEGAL

Si el producto entregado presenta defectos, daños o no se ajusta al contrato, el cliente tiene derecho a la garantía legal de conformidad conforme a la legislación española.
El cliente podrá solicitar, según corresponda:

• reparación
• sustitución
• reducción del precio
• resolución del contrato.

Para abrir un caso de soporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico describiendo el defecto e indicando sus datos de contacto.
Nuestro equipo técnico evaluará la situación y, si es necesario, organizará la recogida del producto.
Dependiendo del caso, se procederá a:

• reparación
• sustitución
• o reembolso.

INSTALACIÓN, CALIDAD DEL AGUA Y CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO

Nuestros productos son componentes técnicos de alta calidad para sistemas de agua potable y agua purificada, y deben instalarse y utilizarse conforme a las reglas técnicas generalmente aceptadas.
La instalación debe realizarse exclusivamente de acuerdo con las instrucciones de instalación y uso.

No se reconocerán derechos de garantía por daños o fallos derivados, en particular, de:
• instalación incorrecta
 • instalación contraria a las instrucciones
 • uso de componentes o materiales de sellado inadecuados
 • presión de agua inadecuada o fluctuante
 • calidad de agua inadecuada (por ejemplo, agua muy dura o con componentes agresivos)
 • depósitos de cal, minerales u otros residuos relacionados con el agua
 • mantenimiento insuficiente
 • modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas
 • daños mecánicos por influencias externas.

Los daños o fallos derivados de tales circunstancias no constituyen defectos del producto en el sentido de la garantía legal.

CARACTERÍSTICAS ESPECIALES DE LAS SUPERFICIES

Algunos de nuestros productos cuentan con recubrimientos decorativos, especialmente acabados en negro mate.
Estas superficies tienen principalmente una función estética y, debido a su construcción y material, son más sensibles a las influencias mecánicas que las superficies cromadas o de acero inoxidable macizo.
El contacto con objetos duros (por ejemplo, ollas, sartenes o utensilios de cocina) o impactos puede provocar daños en el recubrimiento.
Estos signos aparecen con mayor frecuencia en bordes o zonas expuestas.
Dichos daños no constituyen defectos de material ni de fabricación, sino marcas de uso normales causadas por influencias mecánicas externas.
Por lo tanto, no están cubiertos por la garantía.
Para aplicaciones con mayor exigencia mecánica recomendamos productos con superficie cromada o de acero inoxidable macizo.

RESERVA DE DOMINIO

La mercancía seguirá siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo.
Antes de la transferencia de propiedad no está permitido:

• pignorar la mercancía
• cederla como garantía
• transformarla o modificarla

sin nuestro consentimiento previo por escrito.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a:

• Email: customercare@viziotechnik.de
• Teléfono: +49 (0)7424 9751150
• o por carta certificada a: VIZIO GmbH, Marktplatz 14, 78647 Trossingen, Alemania

El plazo de desistimiento es de 14 días desde el día en que el cliente o un tercero designado por él recibe la mercancía.

AVISO IMPORTANTE SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
(HIGIENE / GRIFOS PARA AGUA PURIFICADA)

Nuestros productos están destinados al uso en sistemas de agua potable y agua purificada y están sujetos a estrictos requisitos de higiene.
Por razones de higiene y protección de la salud, los productos se entregan con un precinto higiénico.
Conforme a la legislación europea y española, no existe derecho de desistimiento para productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de higiene cuando el precinto ha sido retirado después de la entrega.
Si el precinto higiénico ha sido retirado o dañado, el producto no puede volver a comercializarse por motivos de higiene.
En tal caso, el derecho de desistimiento queda extinguido.
Esto se aplica especialmente a grifos para agua potable o purificada, ya que tras su apertura o instalación no puede garantizarse el cumplimiento de los requisitos higiénicos.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta:

• recibir la mercancía devuelta, o
• recibir una prueba del envío de la devolución.

La mercancía deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
El cliente será responsable de cualquier depreciación del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El contrato se regirá por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre la compraventa internacional de mercaderías (CISG).
Se mantienen los derechos obligatorios de protección al consumidor del país de residencia del cliente.
Las controversias que no puedan resolverse amistosamente se someterán a la jurisdicción prevista por la legislación aplicable.

Última actualización: Enero 2025