Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s’appliquent à tous les contrats conclus entre VIZIO GmbH (« VIZIO », « nous », « notre »), dont le siège est situé Marktplatz 14, 78647 Trossingen, Allemagne, et les consommateurs au sens du Code de la consommation.

Est considéré comme consommateur toute personne physique qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (« Client »).

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes effectuées via notre site internet (« Site »).

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’actualiser ces CGV à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de la commande.

COMMANDE ET CONCLUSION DU CONTRAT

En cliquant sur le bouton « Ajouter au panier », les produits peuvent être placés dans le panier virtuel sans engagement d’achat.

Le contenu du panier peut être consulté et modifié à tout moment avant la finalisation de la commande.

En cliquant sur « Passer à la caisse », vous lancez le processus de commande. Lors de cette étape, vous pouvez :

• vous connecter à votre compte client ou en créer un nouveau
  
• choisir le mode de livraison et de paiement
  
• vérifier les données de votre commande.
  

En cliquant sur « Payer maintenant », vous présentez une offre ferme de conclusion d’un contrat de vente et acceptez les présentes CGV.
Après l’envoi de la commande, vous recevrez une confirmation automatique de réception de commande par e-mail.
 Cette confirmation ne constitue pas encore l’acceptation de votre commande.
Le contrat n’est conclu qu’au moment :

• de l’envoi d’une confirmation de commande, ou
  
• de l’expédition des marchandises.
  

En passant commande, vous acceptez la transmission électronique des factures.
Nous nous réservons le droit d’annuler une commande si aucun paiement n’est reçu dans un délai de quatre (4) jours après la commande.
PRIX
Tous les prix indiqués sur le Site incluent les taxes applicables (TVA) sauf indication contraire.
En cas de promotion ou de réduction, le prix de référence précédent est indiqué conformément à la réglementation en vigueur.
Si une erreur de prix est constatée après la commande, nous vous informerons immédiatement et vous aurez la possibilité :

• de confirmer la commande au prix correct
  
• ou d’annuler la commande.
  

MODALITÉS DE PAIEMENT

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Virement bancaire
• Virement bancaire instantané
• Carte de débit ou de crédit
• PayPal

L’expédition des marchandises s’effectue uniquement après réception du paiement intégral.

LIVRAISON

Les délais de livraison sont indiqués sur les pages des produits.
Si la livraison échoue après trois (3) tentatives, nous nous réservons le droit de résilier le contrat. Les paiements effectués seront remboursés après déduction des frais engagés.
Si un produit est définitivement indisponible, aucun contrat ne sera conclu.
Si l’indisponibilité est constatée après la conclusion du contrat, nous nous réservons le droit de résilier le contrat et de rembourser immédiatement les paiements reçus.
En cas de retard de livraison supérieur à deux (2) semaines, le client peut résilier le contrat. Dans ce cas, nous pouvons également résilier le contrat et procéder au remboursement.
Si les marchandises sont livrées avec des dommages visibles liés au transport, nous vous demandons de le signaler immédiatement au transporteur et de nous contacter sans délai.
L’absence de signalement n’affecte pas vos droits légaux de garantie mais peut faciliter les démarches auprès du transporteur.
Plus d’informations figurent dans notre politique d’expédition.

GARANTIE LÉGALE

Si le produit livré est défectueux, endommagé ou non conforme au contrat, le client bénéficie de la garantie légale de conformité conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le client peut demander selon les cas :

• réparation
  
• remplacement
  
• réduction du prix
  
• résolution du contrat.
  

Pour ouvrir un dossier de support, veuillez nous contacter par e-mail en décrivant le défaut et en indiquant vos coordonnées.
Notre équipe technique analysera la situation et organisera, si nécessaire, la récupération du produit.
Selon le cas, nous procéderons à :

• une réparation
  
• un remplacement
  
• ou un remboursement.
  

INSTALLATION, QUALITÉ DE L’EAU ET CONDITIONS D’UTILISATION

Nos produits sont des composants techniques de haute qualité destinés aux systèmes d’eau potable et d’eau purifiée et doivent être installés conformément aux règles techniques reconnues.
L’installation doit être effectuée strictement selon les instructions de montage et d’utilisation.
La garantie ne couvre pas les dommages ou dysfonctionnements résultant notamment de :
• une installation incorrecte
 • une installation non conforme aux instructions
 • l’utilisation de composants ou matériaux d’étanchéité inadaptés
 • une pression d’eau inadaptée ou instable
 • une qualité d’eau inappropriée (par exemple eau très calcaire ou agressive)
 • dépôts de calcaire ou minéraux
 • manque d’entretien
 • modifications ou réparations non autorisées
 • dommages mécaniques causés par des influences extérieures.
Ces situations ne constituent pas un défaut du produit au sens de la garantie légale.

CARACTÉRISTIQUES DES SURFACES

Certains produits possèdent des revêtements décoratifs, notamment des finitions noir mat.
Ces surfaces ont principalement une fonction esthétique et sont, par nature, plus sensibles aux influences mécaniques que les surfaces chromées ou en acier inoxydable massif.
Le contact avec des objets durs (par exemple casseroles, poêles ou ustensiles de cuisine) ou les chocs peuvent provoquer des dommages sur le revêtement.
Ces marques apparaissent souvent sur les arêtes ou les zones exposées.
Ces altérations ne constituent pas un défaut de fabrication, mais des traces normales d’utilisation.
Elles ne sont donc pas couvertes par la garantie.
Pour les applications soumises à des contraintes mécaniques élevées, nous recommandons des produits chromés ou en acier inoxydable massif.

RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Les marchandises restent notre propriété jusqu’au paiement complet.
Avant le transfert de propriété, il est interdit :

• de les mettre en gage
  
• de les céder à titre de garantie
  
• de les transformer ou modifier
  

sans notre autorisation écrite préalable.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision à :
Email : customercare@viziotechnik.de
 Téléphone : +49 (0)7424 9751150
Ou par courrier recommandé :
VIZIO GmbH
 Marktplatz 14
 78647 Trossingen
 Allemagne
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit.

AVIS IMPORTANT CONCERNANT LE DROIT DE RÉTRACTATION
(HYGIÈNE / ROBINETTERIE POUR EAU PURIFIÉE)

Nos produits sont destinés à des systèmes d’eau potable et d’eau purifiée et sont soumis à des exigences d’hygiène très strictes.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits sont scellés avec un sceau d’hygiène avant expédition.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène lorsque le sceau a été retiré après la livraison.
Si le sceau d’hygiène est retiré ou endommagé, le produit ne peut plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène.
Dans ce cas, le droit de rétractation expire.
Cela concerne particulièrement la robinetterie destinée à l’eau potable ou purifiée.

CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION

En cas de rétractation valable, nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

• réception du produit retourné
  
• ou preuve de son expédition.
  

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature et le fonctionnement du produit.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Le contrat est soumis au droit de la République fédérale d’Allemagne, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur la vente internationale de marchandises (CISG).

Les droits impératifs de protection des consommateurs du pays de résidence du client restent applicables.

Les litiges seront soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation applicable.

Dernière mise à jour : janvier 2025