Informazioni sui prodotti

Quali materiali utilizzate per i vostri rubinetti?

In linea di principio, utilizziamo solo materiali autorizzati nell'elenco dell'Agenzia Federale per l'Ambiente (UBA). Seguiamo rigorosamente i requisiti del regolamento tedesco per i materiale a contatto con acqua potabile. Inoltre, da decenni siamo precursori nell'uso di metalli che superano di gran lunga le normative. Ad esempio, dal 2017 utilizziamo ottone con un contenuto di piombo inferiore allo 0,25%, mentre la norma non prevede questa percentuale fino al 2022. Noi stiamo facendo un ulteriore passo avanti e quest'anno produrremo tutti i raccordi in ottone con un contenuto di piombo dello 0%. Quindi non aspettiamo che gli standard impongano un materiale più sano, ma siamo sempre un passo avanti perché vogliamo essere i migliori!

Con i rubinetti in acciaio inossidabile ci spingiamo ancora oltre! Qui utilizziamo l'acciaio inossidabile V4A o, secondo la formula americana, AISI 316L. Questo materiale è noto come “acciaio chirurgico” perché viene utilizzato per gli strumenti chirurgici. La nostra vicinanza alla capitale mondiale degli strumenti chirurgici, Tuttlingen, ci permette di attingere con particolare facilità a competenze specialistiche ed a personale qualificato!

I rubinetti in acciaio inox contrassegnati dalla sigla VZFX sono realizzati interamente in acciaio inox V4A, compresi i tubi interni, le valvole e tutti gli altri componenti che possono essere realizzati in acciaio inox! Utilizziamo sempre e solo un tipo di materiale perché sappiamo dalla tecnologia di laboratorio che due metalli diversi in un liquido possono provocare uno scambio ionico! Ciò significherebbe che potrebbero verificarsi effetti di migrazione e che il metallo potrebbe essere assorbito dall'acqua potabile! Alcuni dei nostri concorrenti utilizzano almeno due, se non più, metalli diversi nello stesso rubinetto! Altri concorrenti utilizzano addirittura i cosiddetti raccordi “nichel slinger” con acciaio inox V2, noto anche come acciaio AISI 304! Questo acciaio ha un contenuto di nichel particolarmente elevato, che purtroppo influisce anche sui valori dell'acqua potabile! Le persone allergiche al nichel sono particolarmente a rischio! A questo proposito, siamo senza dubbio l'unico produttore in grado di fornire queste informazioni, perché purtroppo tutti gli altri non possono occuparsene così tanto, essendo concentrati sulle vendite, sul design e sul profitto. Naturalmente anche noi puntiamo al profitto, non c'è dubbio... ma non a qualsiasi prezzo e certamente non a spese della salute dei nostri clienti!

I rubinetti sono adatti a tutti i tipi di cucina o ci sono specifiche raccomandazioni?

I nostri rubinetti sono suddivisi in “famiglie” specifiche. Per trovare il rubinetto giusto, occorre innanzitutto determinare l'uso che se ne vuole fare. Avete una finestra dietro il lavello? il rubinetto sarebbe d'intralcio quando aprite la finestra? In tal caso, è necessario un rubinetto sottofinestra. Altrimenti, potete continuare a scegliere un rubinetto normale.

Dovreste anche chiedervi se desiderate sul vostro rubinetto una doccetta a due getti: è particolarmente utile se avete una grande vasca doppia o, in generale, se volete raggiungere tutti gli angoli del lavello senza schizzare tutto... Abbiamo quindi un'ampia scelta di rubinetti con o senza doccetta.

Altre domande sono: avete o volete installare un sistema filtro per depurare l'acqua ed avere acqua filtrata pronta da bere? Se sì, allora avete bisogno di un rubinetto a 3 vie.

Se poi, oltre all'acqua filtrata normale, volete anche l'acqua frizzante, allora abbiamo un'ampia scelta di rubinetti a 4 o 5 vie che offriamo in combinazione con un sistema di filtrazione a carboni attivi e un sistema per l'acqua frizzante di alta qualità sviluppato da noi, il nostro frigogasatore SPARKLING.

Come potete vedere, abbiamo una selezione completa per fornirvi esattamente il rubinetto di cui avete bisogno! E avrete sempre la garanzia di aver scelto solo il meglio!

Se avete domande o desiderate una consulenza personale, siamo sempre a vostra disposizione per aiutarvi.

Posso installare da solo i vostri rubinetti è necessaria l'assistenza di un professionista?

È possibile installare i nostri rubinetti anche da soli, senza rivolgersi a un idraulico professionista. Naturalmente è sempre consigliabile rivolgersi a un professionista, ma con le istruzioni e la semplicità del metodo di installazione consentono di effettuare la stessa senza l'intervento di un installatore. Seguite le istruzioni della guida all'installazione. Se avete ancora domande, siamo a vostra disposizione con video e tutorial di installazione presenti nella seguente pagina: GUIDA INSTALLAZIONE

Come posso pulire e mantenere i rubinetti per garantirne la lunga durata?

Si consiglia di controllare e pulire regolarmente (a seconda di quanto sia calcarea o sporca l'acqua del rubinetto) l'aeratore, che può intasarsi con sabbia o particelle di sporco purtroppo presenti nella rete dell'acqua potabile. Utilizzare la relativa chiave, se necessaria, sempre inclusa nella confezione del rubinetto.

Per la maggior parte dei rubinetti utilizziamo i cosiddetti aeratori COIN SLOT di NEOPERL, in modo da rendere superflua la chiave di plastica che viene sempre persa.

È possibile rimuovere facilmente il calcare dall'aeratore immergendo l'anima di plastica in una soluzione di aceto/acqua 50/50 per alcune ore. Quindi risciacquare bene e rimontare.

Per pulire il rubinetto, è meglio usare acqua e sapone per le mani per proteggere le guarnizioni e tutte le parti mobili. Dopo la pulizia, asciugare bene con un asciugamano o un panno in microfibra. Se si notano macchie di calcare, è necessario lavarle via il prima possibile, poiché i batteri possono attaccare la superficie sotto il calcare e si può formare una vaiolatura che può danneggiare la superficie e la struttura. Trattate la superficie come se fosse la vernice di un'auto... così il rubinetto rimarrà bello e brillante a lungo!

Torneranno disponibili i prodotti contrassegnati come esauriti?

Gli articoli attualmente non disponibili o esauriti vengono solitamente inviati di nuovo in produzione. A seconda del tipo di prodotto, possono essere necessarie alcune settimane se sono richiesti determinati colori o processi. È preferibile inviarci un'e-mail per chiedere informazioni sulla disponibilità, in quanto abbiamo sempre una visione d'insieme e possiamo dire con esattezza quando un articolo sarà ultimato nella nostra produzione. Si prega di scriverci una email ad [email protected] con il codice del prodotto a cui siete interessati.

Offrite garanzie sui vostri rubinetti? Quali sono i termini e le condizioni della garanzia?

Come tutti i prodotti dell'Unione Europea, i nostri rubinetti sono coperti da una garanzia di fabbrica di 2 anni. Questa garanzia si riferisce al funzionamento impeccabile e normale del prodotto. In caso di difetti di fabbrica, il prodotto verrà sostituito con uno nuovo. I componenti danneggiati o non correttamente funzionanti possono essere sostituiti anche singolarmente. Attenzione: Sono escluse dalla garanzia le parti soggette a usura, come le cartucce a dischi ceramici ed i vitoni, la cui durata dipende esclusivamente dalla qualità dell'acqua, e gli aeratori.

È importante sapere che non realizziamo profitti sui pezzi di ricambio perché riteniamo che non sia corretto. Calcoliamo solo i costi! Ad esempio, una cartuccia a dischi ceramici costa 6-9 euro, a seconda del modello.

Spedizioni e consegne

Quali sono i tempi di consegna stimati per i vostri rubinetti?

L’ordine viene spedito solitamente il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo a quello del pagamento del vostro ordine. I tempi di consegna variano dai 2/3 giorni lavorativi dal momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino.

Quali sono le opzioni di spedizione disponibili e quanto costano?

Spediamo solamente con corriere espresso. Per Germania ed Italia il costo è di 8 € ad articolo, per il resto dell’Europa il costo è di circa 15€ ad articolo, per il resto del mondo il prezzo varia a seconda del singolo paese.

Spedite all'estero? Quali sono le tariffe e i tempi di consegna per gli ordini internazionali?

Sì, spediamo in tutto il mondo ad eccezione di alcuni paesi. Le tariffe variano in base al paese di spedizione e alla quantità dei prodotti ordinati.

Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o difettoso?

Ordine danneggiato: Innanzitutto se la scatola vi risulta danneggiata è utile accettare la spedizione “con riserva”. Successivamente prima di procedere con l’apertura della confezione mandare quante più foto possibile della confezione esterna e successivamente del prodotto al suo interno. Se la confezione è integra ma il prodotto è danneggiato ,mandare foto del prodotto e dell’interno della confezione sempre a [email protected] . Ricordarsi sempre di inviare insieme a foto e video il vostro nome e il vostro numero ordine/fattura

Ordine difettoso: Se il prodotto è difettoso, fare un video del difetto ed inviarlo a [email protected] . Ricordarsi sempre di inviare insieme al video il vostro nome e il vostro numero ordine/fattura


Posso rintracciare la mia spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

Certamente, quando il vostro ordine viene spedito riceverete una mail direttamente dal corriere espresso all’indirizzo email indicato in fase d’ordine.

Politiche di reso e rimborso

Quanto dura la garanzia VIZIO?

Come tutti i prodotti dell'Unione Europea, i nostri rubinetti sono coperti da una garanzia di fabbrica di 2 anni. Questa garanzia si riferisce al funzionamento impeccabile e normale del prodotto. In caso di difetti di fabbrica, il prodotto verrà sostituito con uno nuovo. I componenti danneggiati o non correttamente funzionanti possono essere sostituiti anche singolarmente. Attenzione: Sono escluse dalla garanzia le parti soggette a usura, come le cartucce a dischi ceramici ed i vitoni, la cui durata dipende esclusivamente dalla qualità dell'acqua, e gli aeratori.

È importante sapere che non realizziamo profitti sui pezzi di ricambio perché riteniamo che non sia corretto. Calcoliamo solo i costi! Ad esempio, una cartuccia a dischi ceramici costa 6-9 euro, a seconda del modello.

La garanzia è internazionale?

Sì, la garanzia è internazionale. Per maggiori informazioni leggere la risposta alla domanda Quanto dura la garanzia VIZIO?

Qual è la vostra politica di reso e rimborso?

Si prega di notare che in caso di rifiuto della consegna da parte del cliente perché ha cambiato idea o per un motivo futile e se non espressamente concordato con VIZIO, i costi di spedizione, restituzione e reimballaggio saranno detratti dal rimborso.

ATTENZIONE: NON possiamo riprendere indietro i prodoti che sono stati utilizzati e/o allacciati alla rete idrica. Data la particolarità dei prodottio di categoria IGIENICO SANITARIO, un prodotto usato è tassativamente escluso dal diritto di recesso!

Conformemente alle disposizioni legali in vigore, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.

In caso di acquisti multipli effettuati dal cliente con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 gg. decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.

Ci sono articoli che non possono essere restituiti?

Se un prodotto è stato utilizzato e collegato alla rete idrica non è possibile restituirlo. Essendo prodotti a contatto con acqua potabile una volta dimostrato che sono stati utilizzati/collegati alla rete idrica, sono considerati contaminati e dunque il diritto di recesso decade.

Quali sono i passaggi da seguire per restituire un articolo e ottenere un rimborso?

Innanzitutto è utile inviare quante più informazioni possibili, con foto e video se necessario, a [email protected]. è sempre importante indicare il vostro numero ordine/fattura e il motivo per il quale desiderate procedere con il reso. Il nostro team i proporrà se possibile una soluzione alternativa ma in caso non fosse possibile, vi verrà inviata la corretta procedura per il reso.

Quanto tempo ho per restituire un articolo?

Avete 14 giorni di tempo per recedere dall’acquisto, a patto che il prodotto non sia stato utilizzato. Come già spiegato, i prodotti a contatto con acqua potabile una volta dimostrato che sono stati utilizzati/collegati alla rete idrica, sono considerati contaminati e dunque il diritto di recesso decade.

Come viene elaborato il rimborso e in che tempi posso aspettarmelo?

Il rimborso viene effettuato di norma circa 14 gg dopo la ricezione del vostro reso presso uno dei nostri magazzini. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.

Assistenza clienti

Offrite assistenza tecnica per l'installazione dei rubinetti?

Attualmente non offriamo assistenza tecnica per l’installazione dei nostri rubinetti. Tuttavia, per rendere l’installazione semplice potete seguire la pagina GUIDA INSTALLAZIONE. In caso di problemi non esitate a contattarci via chat, via email a [email protected] o via Whatsapp.

Posso ottenere consigli sulla scelta del rubinetto più adatto alle mie esigenze?

Certamente! Utilizza la nostra chat in tempo reale per ottenere consigli personalizzati sulla scelta del rubinetto più adatto alle tue esigenze. Il nostro team di esperti è pronto ad aiutarti. In alternativa puoi anche scriverci a [email protected]

Ho una domanda che non è tra queste, come posso contattare il servizio clienti?

Se hai domande relative ai nostri prodotti o se hai bisogno di consigli, utilizza la nostra chat in tempo reale e il nostro team di esperti sarà lieto di aiutarti. Oppure puoi scriverci a [email protected] o compilare il form in fondo alla pagina per essere ricontattato quanto prima.

Ho già acquistato un vostro prodotto, come posso avere assistenza?

Se hai già acquistato un nostro prodotto e hai bisogno di assistenza o se riscontri problemi nell’utilizzo, visita la pagina Risoluzione Problemi →

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