Benvenutә nell’assistenza clienti

In questa sezione ti forniremo tutte le informazioni e le soluzioni necessarie per garantire che il tuo prodotto funzioni al meglio delle sue capacità. La tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo impegnati a fornirti un servizio clienti eccellente.

Risoluzione problemi

Se hai già installato il tuo rubinetto e stai riscontrando problemi, ti consigliamo di consultare le problematiche più comuni riportate qui sotto.

Se la cartuccia perde

Sfortunatamente, questo è un problema che, sebbene raro, si verifica di tanto in tanto.

Ci sono fondamentalmente due eventi che causano una perdita della cartuccia:

  • COLPI D’ARIETE: I “colpi d’ariete” sono un problema se, ad esempio, viene chiusa o manca l'acqua e l'aria viene risucchiata nei tubi. Quando si apre nuovamente l'acqua, si creano enormi differenze di pressione tra l'acqua e l'aria intrappolata, che possono arrivare fino a 25 bar (l'aria è più compressa, l'acqua no!) Abbiamo tutti sentito questi shock di pressione quando ci sono colpi sordi e forti nei tubi... Questo è ciò che appiattisce ogni cartuccia!
  • DETRITI: Un altro problema sono le particelle di sporco, per lo più sabbia o piccoli sassi, che si trovano ovunque nei tubi dell'acqua e che talvolta causano danni quando rimangono incastrati nei dischi ceramici delle cartucce. Le cartucce in ceramica hanno 2 dischi in ceramica lucidati a specchio posti uno sopra l'altro. La superficie lucidata a specchio garantisce inoltre la tenuta. Se uno di questi dischi si riga, la cartuccia inizierà a perdere.

Le cartucce di miscelazione, i vitoni e i regolatori del getto del rubinetto sono parti soggette ad usura e pertanto non fanno parte della garanzia di fabbrica.

Tuttavia, non abbiamo alcun interesse ad abbandonare i nostri clienti che hanno un problema e a far pagare spropositatamente un pezzo di ricambio! Con noi i ricambi hanno un prezzo giusto! Una cartuccia che offriamo per pochi euro viene venduta da un nostro concorrente quasi a 100 €. Non facciamo cose del genere!

Abbiamo diverse cartucce per doversi rubinetti, se vuoi essere certo della cartuccia installata sul tuo rubinetto contattaci inviando il tuo numero ordine/fattura e ti invieremo il codice della cartuccia di ricambio.

La sostituzione della cartuccia è relativamente facile da gestire e c’è ben poco che puoi fare di sbagliato! È importante posizionare correttamente la cartuccia e non serrarla troppo! Una pressione di contatto di 1,5 kg è del tutto sufficiente. Più tiri forte, più la presa diventa dura! Prima di far rifluire l'acqua nel rubinetto, assicurati di aprire completamente la leva in modo che l'aria intrappolata possa fuoriuscire senza ostacoli. Se necessario possiamo anche inviare un video istruzioni.

Se occorre pulire o sostituire l’aeratore

Se necessaria nella confezione del tuo rubinetto sono presenti una o più chiavette per smontare gli aeratori.

  1. Pulire il rompigetto / l'aeratore con acqua e aceto in soluzione 50/50.
    1. Svitate l'aeratore seguendo le istruzioni del vostro miscelatore da cucina specifico (qui il MANUALE DI ISTRUZIONE GENERALE PER I RUBINETTI VIZIO).
    2. Riempire una tazza con acqua e aceto al 50/50 in cui immergere completamente l'aeratore. ATTENZIONE a NON immergere anche le parti cromate perché rischiate di rovinare la finitura del rubinetto.
    3. Lasciare agire per una notte in modo che tutte le macchie e lo sporco si sciolgano. Lasciare l'aeratore immerso in questa miscela per almeno 6-12 ore, a seconda del grado di calcare presente nella vostra zona.
    4. Una volta rimosso il calcare, sciacquare abbondantemente con acqua pulita corrente e poi riavvitare.
  2. Pulire la doccia a 2 getti
    1. Per pulire la doccia a 2 getti del vostro rubinetto cucina, seguire le istruzioni riportate nel file PDF scaricabile qui.
    2. Per rimuovere le macchie o lo sporco, sciacquare prima con acqua pulita e poi versare una miscela 50/50 di aceto e acqua. Lasciare solo le parti in plastica immerse in questa soluzione. NON METTERE LE PARTI METALLICHE NELLA SOLUZIONE DI ACETO PERCHÉ POTREBBERO ALTERARE IL COLORE DELLA SUPERFICIE.
    3. Al termine, sciacquare con acqua pulita e rimettere l'aeratore come descritto nelle istruzioni.

Se hai difficoltà nell'aprire o chiudere il rubinetto

La “durezza” quando si sposta la leva è impostata da noi. Ci sono 2 fattori che fanno sembrare la leva più dura e difficile da spostare.

  1. Quando il dado di fissaggio della cartuccia viene premuto più stretto: la pressione normale è 12 NM, ma può essere impostata più alta/più stretta, il che rende la leva più difficile da spostare. Potete quindi provare ad allentare un po' il dado di fissaggio della cartuccia... ma tenete presente che è necessario mantenere la pressione di contatto minima di 12 Newton metri per garantire una tenuta ermetica! Consigliamo questa operazione solo se esperti.
  2. Se la sabbia o piccoli detriti si infilano tra i dischi ceramici, questi diventano più duri e dopo un po' inizierà a perdere anche la cartuccia! Controllare se sono presenti piccoli granelli di sabbia nell'aeratore/regolatore del getto della bocca. Se presenti, purtroppo è verosimile che la cartuccia perderà nel prossimo futuro. In questo caso è necessario sostituire la cartuccia.
Se la pressione dell'acqua è insufficiente

La pressione di esercizio consigliata per i nostri rubinetti è min. 1,5 bar - max. 4,5 bar / Temperatura dell'acqua consigliata: min. 5°C - max. 65°C. Se la pressione dell’acqua è insufficiente verificare il vostro impianto idrico. Il nostro rubinetto ha solo funzione apri/chiudi.

Se l’acqua esce dal rubinetto in modo irregolare

Svitare l’aeratore e verificare se sono presenti detriti o sporcizia. Se necessario seguire le istruzioni nella sezione Se occorre pulire o sostituire l’aeratore. Se una volta effettuata la pulizia il problema persiste, inviarci un video del problema a [email protected]

Se è presente del calcare che ostruisce il rubinetto

Seguire le istruzioni della sezione Se occorre pulire o sostituire l’aeratore.

Se il rubinetto gocciola costantemente

Questo può essere dovuto a diversi fattori, quelli principali sono due.

  1. Cartuccia/vitone danneggiati.
  2. Detriti all’interno dell’aeratore: Seguire le istruzioni nella sezione Se occorre pulire o sostituire l’aeratore
Se le guarnizioni sono usurate o danneggiate

Offriamo alcuni KIT GUARNIZIONI nella nostra sezione ricambi. Prestare attenzione al codice indicato nella pagina del KIT per acquistare il ricambio giusto per il vostro rubinetto.

Altre problematiche

Se riscontri un problema che non è tra questi, descrivici il tuo problema e il nostro team di esperti sarà pronto ad aiutarti! Ti chiederemo alcuni dettagli presenti sulla ricevuta di acquisto, quindi tienila a portata di mano.

✉️ Scrivi una email →

💬 Scrivici su WhatsApp →

©

© 2024 VIZIO GmbH