Bienvenue dans le Service Client

Dans cette section, nous vous fournirons toutes les informations et les solutions dont vous avez besoin pour que votre produit fonctionne au mieux de ses capacités. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous sommes déterminés à vous fournir un excellent service client.

Résolution des problèmes

Si vous avez déjà installé votre robinet et vous rencontrez des problèmes, merci de consulter les problèmes les plus courants ci-dessous.

En cas de fuite de la cartouche

Malheureusement, il s'agit d'un problème qui, bien que rare, se produit de temps en temps.

Il y a essentiellement deux causes qui peuvent être à l'origine d'une fuite de la cartouche:

  • LES COUPS DE BÉLIER: D'EAU: Les « coups de bélier » sont un problème lorsque, par exemple, l'eau est arrêtée ou manquante et que de l'air est aspiré dans les tuyaux. Lorsque l'eau est à nouveau ouverte, d'énormes différences de pression sont créées entre l'eau et l'air emprisonné, qui peuvent atteindre 25 bars (l'air est plus comprimé, l'eau ne l'est pas !) Nous avons tous déjà senti ces chocs de pression lorsque des coups sourds et bruyants se produisent dans les tuyaux... C'est ce qui aplatit toutes les cartouches !
  • SALETÉ: Un autre problème provient des particules de saleté, principalement du sable ou des petites pierres, qui se trouvent partout dans les conduites d'eau et causent parfois des dommages lorsqu'elles se bloquent dans les disques en céramique des cartouches. Les cartouches en céramique sont composées de deux disques en céramique polis comme un miroir et placés l'un au-dessus de l'autre. La surface polie miroir garantit également l'étanchéité. Si l'un de ces disques est rayé, la cartouche commencera à fuir.

Les cartouches et les aérateurs sont des pièces d'usure qui ne sont pas couvertes par la garantie

Cependant, nous n'avons aucun intérêt à abandonner nos clients qui ont un problème et à facturer une pièce détachée à un prix disproportionné ! Chez nous, les pièces détachées sont vendues au juste prix ! Une cartouche que nous proposons à quelques euros est vendue par un de nos concurrents au prix de 100 euros. Chez nous, ce n'est pas le cas !

Nous avons plusieurs cartouches pour différents robinets, si vous voulez être sûr de la cartouche installée sur votre robinet, contactez-nous en nous envoyant votre numéro de commande/facture et nous vous enverrons le code de la cartouche de remplacement.

Le remplacement de la cartouche est relativement facile et il n'y a pas grand-chose à faire de mal ! Il est important de positionner correctement la cartouche et de ne pas trop la serrer ! Une pression de contact de 1,5 kg est suffisante. Plus vous tirez fort, plus la prise est difficile ! Avant de laisser l'eau s'écouler à nouveau dans le robinet, il faut ouvrir complètement la poignée afin que l'air emprisonné puisse sortir sans obstacle. Si nécessaire, nous pouvons également vous envoyer une instruction vidéo.

Si l'aérateur doit être nettoyé ou remplacé

Si nécessaire, vous trouverez dans la boîte de votre robinet une ou plusieurs clés pour démonter les aérateurs.

  1. Nettoyer l'aérateur avec de l'eau et du vinaigre dans une solution 50/50
    1. Dévisser l'aérateur en suivant les instructions de votre robinet de cuisine spécifique (vous pouvez télécharger un manuel sur cette page, il suffit de vérifier le fichier PDF MANUEL D'INSTRUCTION GÉNÉRALE POUR LES ROBINETS VIZIO).
    2. Remplir une tasse d'eau et de vinaigre 50/50 dans laquelle plonger complètement l'aérateur. ATTENTION à ne pas immerger également les parties chromées, car vous risquez d'abîmer la finition du robinet.
    3. Laissez agir toute la nuit pour que les taches et la saleté se dissolvent. Laisser l'aérateur immergé dans ce mélange pendant au moins 6 à 12 heures, en fonction du degré de calcaire dans votre région.
    4. Une fois le calcaire éliminé, rincez abondamment l’aérateurs avec de l'eau courante, puis remontez-le.
  2. Nettoyage de la douche à deux jets
    1. Pour nettoyer la douchette à 2 jets de votre robinet de cuisine, suivre les instructions du fichier PDF qui peut être téléchargé ici.
    2. Remplir une tasse d'eau et de vinaigre 50/50 dans laquelle plonger complètement l'aérateur. Ne laissez que les pièces en plastique immergées dans cette solution. ATTENTION à ne pas immerger également les parties pièces métalliques, car vous risquez d'abîmer la finition du robinet.
    3. Une fois le calcaire éliminé, rincez abondamment l’aérateurs avec de l'eau courante, puis remontez-le en suivant les instructions.

Si vous avez des difficultés à ouvrir ou à fermer le robinet

La « dureté » de la poignée est réglée par nous-mêmes. Il y a deux facteurs qui font que la poignée semble plus dure et plus difficile à actionner.

  1. Lorsque l'écrou de fixation de la cartouche est serré, la pression normale est de 12 NM, mais elle peut être réglée plus haut/plus étroit, ce qui rend la poignée plus difficile à manœuvrer. Vous pouvez donc essayer de desserrer un peu l'écrou de fixation de la cartouche... mais n'oubliez pas que la pression de contact minimale de 12 Newton-mètres doit être maintenue pour garantir l'étanchéité ! Nous ne recommandons cette opération qu'aux experts.
  2. Si du sable ou de petits débris s'infiltrent entre les disques céramiques, ceux-ci deviennent plus durs et, au bout d'un certain temps, la cartouche commence également à fuir ! Contrôlez la présence de petits grains de sable dans l'aérateur. Si c'est le cas, il est malheureusement probable que la cartouche fuira dans un avenir proche. Dans ce cas, la cartouche doit être remplacée.
Si la pression de l'eau est insuffisante

La pression de service recommandée pour nos robinets est de min. 1,5 bar - max. 4,5 bar / Température de l'eau recommandée : min. 5°C - max. 65°C. Si la pression de l'eau est insuffisante, merci de vérifier votre système d'alimentation en eau. Notre robinet n'a qu'une fonction ouverture/fermeture. Notre robinet n'a qu'une fonction ouverture/fermeture.

Si l'eau sort du robinet de manière irrégulière

Dévisser l'aérateur et vérifier qu'il n'y a pas de débris ou de saletés. Si nécessaire, suivez les instructions dans la section Si l'aérateur doit être nettoyé ou remplacé. Si le problème persiste après le nettoyage, envoyez-nous une vidéo du problème à [email protected]

Si le robinet est obstrué par du calcaire

Suivre les instructions dans la section Si l'aérateur doit être nettoyé ou remplacé

Si le robinet est obstrué par du calcaire

Suivre les instructions dans la section Si l'aérateur doit être nettoyé ou remplacé

Si le robinet goutte constamment

Cela peut être dû à plusieurs facteurs, dont les principaux sont deux.

  1. Cartouche endommagée
  2. Débris à l'intérieur de l'aérateur : Suivez les instructions de la section Si l'aérateur doit être nettoyé ou remplacé
Si les joints sont usés ou endommagés

Nous proposons certains KITS DE JOINTS dans notre section de pièces détachées. Faites attention au code indiqué sur la page du KIT pour acheter la bonne pièce de rechange pour votre robinet.

Autres problèmes

Si vous rencontrez un problème qui ne figure pas dans la liste, décrivez-le et notre équipe d'experts sera prête à vous aider ! Nous vous demanderons quelques détails sur votre facture d'achat, conservez-la à portée de main.

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