Informations sur les produits

Quels matériaux utilisez-vous pour vos robinets?

Par principe, nous n'utilisons que des matériaux approuvés dans la liste de l'Agence fédérale allemande pour l'environnement (UBA). Nous respectons strictement les exigences de la réglementation allemande relative aux matériaux en contact avec l'eau potable. En outre, depuis des décennies, nous sommes précurseurs dans l'utilisation de métaux qui dépassent de loin les réglementations. Par exemple, depuis 2017, nous utilisons du laiton dont la teneur en plomb est inférieure à 0,25 %, alors que la norme ne prévoit ce pourcentage qu'à partir de 2022. Nous allons plus loin et produirons dès cette année tous les raccords en laiton avec une teneur en plomb de 0 %. Nous n'attendons donc pas que les normes imposent un matériau plus sain, mais nous avons toujours une vision d'avance car nous voulons être les meilleurs!

Avec les robinets en acier inoxydable, nous allons encore plus loin ! Nous utilisons ici de l'acier inoxydable V4A ou, selon la formule américaine, AISI 316L. Ce matériau est connu sous le nom d'« acier chirurgical » car il est utilisé pour les instruments chirurgicaux. La proximité de Tuttlingen, capitale mondiale de l'instrumentation chirurgicale, nous permet de bénéficier d'un savoir-faire et d'un personnel qualifié.

Les robinets en acier inoxydable portant la référence VZFX sont entièrement fabriqués en acier inoxydable V4A, y compris les tuyaux internes, les valves et tous les autres composants qui peuvent être fabriqués en acier inoxydable ! Nous n'utilisons jamais qu'un seul type de matériau, car nous savons, grâce à la technologie de laboratoire, que deux métaux différents dans un liquide peuvent provoquer un échange d'ions ! Cela signifierait que des effets de migration pourraient se produire et que le métal pourrait être absorbé par l'eau potable ! Certains de nos concurrents utilisent au moins deux métaux différents, voire plus, dans le même robinet ! D'autres concurrents utilisent même des raccords dits « nickel slinger » avec de l'acier inoxydable V2, également connu sous le nom d'acier AISI 304 ! Cet acier a une teneur en nickel particulièrement élevée, ce qui a malheureusement des répercussions sur la qualité de l'eau potable ! Les allergiques au nickel sont particulièrement vulnérables ! À cet égard, nous sommes sans aucun doute le seul fabricant à pouvoir fournir ces informations, car tous les autres ne peuvent malheureusement pas s'en occuper, car ils se concentrent sur les ventes, la fabrication et le profit. Bien sûr, nous recherchons aussi le profit, sans aucun doute... mais pas à tout prix et certainement pas au détriment de la santé de nos clients !

Les robinets conviennent-ils à tous les types de cuisine ou existe-t-il des recommandations spécifiques?

Nos robinets sont divisés en « familles » spécifiques. Pour trouver le bon robinet, vous devriez tout d'abord déterminer son utilisation. Avez-vous une fenêtre derrière l'évier ? Le robinet vous gênerait-il lorsque vous ouvrez la fenêtre ? Dans ce cas, vous avez besoin d'un robinet sous fenêtre. Sinon, vous pouvez continuer à choisir un robinet normal.

Vous devriez également vous demander si vous souhaitez une douchette à deux jets sur votre robinet : c'est particulièrement utile si vous avez un grand double lavabo ou, en général, si vous voulez atteindre tous les coins de l'évier sans tout éclabousser... Nous avons donc un large choix de robinets avec ou sans douchette.

Autres questions : avez-vous ou voulez-vous installer un système de filtration pour purifier l'eau et avoir de l'eau filtrée prête à boire ? Si oui, vous avez besoin d'un robinet à 3 voies.

Si, en plus de l'eau filtrée normale, vous souhaitez de l'eau gazeuse, nous disposons d'un large choix de robinets à 4 ou 5 voies que nous proposons en combinaison avec un système de filtration au charbon actif et un système d'eau gazeuse de haute qualité développé par nos soins.

Comme vous pouvez le constater, nous disposons d'une sélection complète pour vous fournir exactement le robinet dont vous avez besoin ! Et vous avez toujours la garantie d'avoir choisi ce qu'il y a de mieux !

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez des conseils personnalisés, n'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je installer moi-même vos robinets ? Faut-il l'aide d'un professionnel?

Vous pouvez installer nos robinets vous-même, sans appeler un plombier professionnel. Bien sûr, il est toujours préférable de consulter un professionnel, mais les instructions et la simplicité de la méthode d'installation vous permettent de le faire sans nécessiter l'intervention d'un installateur. Il suffit de suivre les instructions contenues dans le manuel d'installation. Si vous avez encore des questions, nous sommes à votre disposition avec des vidéos d'installation et des tutoriels dans la page suivante: Guide d'installation

Que faire pour nettoyer et préserver la longévité du robinet?

Il est recommandé de vérifier et de nettoyer l'aérateur régulièrement (en fonction du niveau de calcaire ou de saleté de l'eau du robinet), car il peut être obstrué par des particules de sable ou de saleté qui sont malheureusement présentes dans le réseau d'eau potable. Utiliser, si nécessaire, la clé correspondante, qui est toujours incluse dans l'emballage du robinet.

Pour la plupart des robinets, nous utilisons les aérateurs COIN SLOT de NEOPERL, de sorte que la clé en plastique, qui est toujours perdue, n'est plus nécessaire.

Vous pouvez facilement éliminer le calcaire de l'aérateur en plongeant le cœur en plastique dans une solution 50/50 de vinaigre et d'eau pendant quelques heures. Ensuite, rincer abondamment et réassembler.

Pour nettoyer le robinet, il est préférable d'utiliser de l'eau et du savon à main afin de protéger les joints et toutes les pièces mobiles. Après le nettoyage, séchez bien avec une serviette ou un tissu en microfibres. Si vous observez des taches de calcaire, vous devez les éliminer dès que possible, car des bactéries peuvent attaquer la surface sous le calcaire et des trous peuvent se former, ce qui peut endommager la surface et la structure. Traitez la surface comme s'il s'agissait de la peinture d'une voiture... pour que le robinet reste beau et brillant pendant longtemps !

Les produits marqués comme épuisés seront-ils à nouveau disponibles?

Les articles actuellement indisponibles ou en rupture de stock sont généralement remis en production. En fonction du type de produit, il peut être nécessaire d'attendre plusieurs semaines si certaines couleurs ou certains processus sont requis. Il est préférable de nous envoyer un e-mail pour connaître la disponibilité, car nous avons toujours une vue d'ensemble et pouvons dire exactement quand un article sera complété dans notre production. Merci de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec le code du produit qui vous intéresse.

Fournissez-vous une garantie sur vos robinets? Quelles sont les conditions de la garantie?

Comme tous les produits de l'Union européenne, nos robinets sont couverts par une garantie d'usine de deux ans. Cette garantie concerne le fonctionnement normal et irréprochable du produit. En cas de défaut de fabrication, le produit sera remplacé par un nouveau. Les composants endommagés ou défectueux peuvent également être remplacés individuellement. Attention : sont exclues de la garantie les parties sujettes à l'usure, telles que les cartouches à disques céramiques et les vannes, dont la durée de vie dépend uniquement de la qualité de l'eau, ainsi que les aérateurs.

Il est important de savoir que nous ne profitons pas des pièces de rechange, car nous pensons que c'est une erreur. Nous ne calculons que le coût ! Par exemple, une cartouche à disque céramique coûte de 6 à 9 euros, selon le modèle

Expéditions et livraisons

Quel est le délai de livraison prévu pour vos robinets?

La commande est généralement expédiée le jour même ou le jour ouvrable suivant le paiement de votre commande. Les délais de livraison varient entre 2/3 jours ouvrables à partir du moment où le colis quitte notre entrepôt.

Quelles sont les options d'expédition disponibles et combien coûtent-elles?

Nous n'expédions que par courrier express. Pour l'Allemagne et l'Italie, le coût est de 8 € par article, pour la France et le reste de l'Europe, le coût est d'environ 15 € par article, pour le reste du monde, le prix varie selon les pays.

Livrez-vous à l'étranger ? Quels sont les tarifs et les délais de livraison pour les commandes internationales ?

Oui, nous livrons dans le monde entier, à l'exception de certains pays. Les tarifs varient en fonction du pays d'expédition et de la quantité de produits commandés.

Comment procéder si ma commande arrive endommagée ou défectueuse?
  1. Commande endommagée : Tout d'abord, si la boîte est endommagée, il est utile d'accepter l'envoi « avec réserve ». Ensuite, avant de procéder à l'ouverture du colis, envoyez autant de photos que possible de l'emballage extérieur, puis du produit qu'il contient. Si le colis est intact mais le produit est endommagé, envoyez des photos du produit et de l'intérieur du colis à [email protected] . N'oubliez pas d'envoyer votre nom et votre numéro de commande/facture avec les photos et les vidéos.
  2. Commande défectueuse : si le produit est défectueux, réalisez une vidéo du défaut et envoyez-la à [email protected]. N'oubliez pas d'envoyer votre nom et votre numéro de commande/facture avec les photos et les vidéos.

Puis-je suivre mon envoi après avoir passé ma commande?

Bien sûr, quand votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail directement du service de courrier express à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande.

Politiques de retour et de remboursement

Quelle est la durée de la garantie VIZIO?

Comme tous les produits de l'Union européenne, nos robinets sont couverts par une garantie d'usine de deux ans. Cette garantie concerne le fonctionnement normal et irréprochable du produit. En cas de défaut de fabrication, le produit sera remplacé par un nouveau. Les composants endommagés ou défectueux peuvent également être remplacés individuellement. Attention : sont exclues de la garantie les parties sujettes à l'usure, telles que les cartouches à disques céramiques et les vannes, dont la durée de vie dépend uniquement de la qualité de l'eau, ainsi que les aérateurs.

Il est important de savoir que nous ne profitons pas des pièces de rechange, car nous pensons que c'est une erreur. Nous ne calculons que le coût ! Par exemple, une cartouche à disque céramique coûte de 6 à 9 euros, selon le modèle.

La garantie est-elle internationale?

Oui, la garantie est internationale. Pour plus d'informations, merci de lire la réponse à la question: Quelle est la durée de la garantie VIZIO?

Quelle est votre politique de retour et de remboursement?

Merci de noter qu'en cas de refus de livraison par le client parce qu'il a changé d'avis ou pour une raison futile et si cela n'a pas été expressément convenu avec VIZIO, les frais d'expédition, de retour et de ré-emballage seront déduits du remboursement.

ATTENTION : Nous ne pouvons pas reprendre les produits qui ont été utilisés et/ou raccordés au réseau de l'eau. En raison de la nature particulière des produits de la catégorie HYGIÉNIQUE SANITAIRE, un produit utilisé est strictement exclu du droit de retour!

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client a le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits.

En cas d'achats multiples effectués par le client en une seule commande et livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la date de réception du dernier produit.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés?

Si un produit a été utilisé et raccordé au réseau d'eau, il ne peut être retourné. Comme les produits sont en contact avec l'eau potable, une fois qu'il est démontré qu'ils ont été utilisés/raccordés au réseau d'eau, ils sont considérés comme contaminés et le droit de rétractation tombe.

Quelles sont les étapes à suivre pour retourner un article et obtenir un remboursement ?

Tout d'abord, il est utile d'envoyer un maximum d'informations, avec photos et vidéo si nécessaire, à [email protected]. Il est toujours important d'indiquer votre numéro de commande/facture et la raison pour laquelle vous souhaitez procéder au retour. Notre équipe vous proposera une solution alternative si possible, mais si cela n'est pas possible, la procédure de retour correcte vous sera envoyée.

Combien de temps y a-t-il pour retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre achat, à condition que le produit n'ait pas été utilisé. Comme nous l'avons déjà expliqué, les produits en contact avec l'eau potable, une fois qu'il est démontré qu'ils ont été utilisés/raccordés au réseau d'eau, ils sont considérés comme contaminés et le droit de rétractation tombe.

Comment le remboursement est-il effectué et dans quel délai puis-je l'attendre?

Les remboursements sont généralement effectués environ 14 jours après la réception de votre retour dans l'un de nos entrepôts. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement choisi lors de la commande.

Service client

Proposez-vous une assistance technique pour l'installation des vos robinets ?

Nous ne proposons pas actuellement d'assistance technique pour l'installation de nos robinets. Cependant, pour faciliter l'installation, vous pouvez suivre la page GUIDE D'INSTALLATION. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter par chat, par e-mail à [email protected] ou par Whatsapp.

Puis-je obtenir des conseils sur le choix d'un robinet convenant à mes besoins ?

Bien sûr ! Vous pouvez utiliser notre service chat en direct pour obtenir des conseils personnalisés sur le choix du robinet qui vous convient le mieux. Notre équipe d'experts est prête à vous aider. Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante: [email protected]

J'ai une question qui ne figure pas dans cette liste. Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez des questions sur nos produits ou si vous souhaitez obtenir des conseils, vous pouvez utiliser notre chat et notre équipe d'experts seront heureux de vous aider. Vous pouvez également nous écrire à [email protected] ou remplir le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

J'ai déjà acheté l'un de vos produits, comment puis-je obtenir assistance ?

Si vous avez déjà acheté l'un de nos produits et souhaitez obtenir de l'aide ou si vous rencontrez des problèmes dans son utilisation, merci de consulter la page Résolution des problèmes →​

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