Bienvenido al servicio a cliente

En esta sección le ofreceremos toda la información y las soluciones que necesita para que su producto funcione lo mejor posible. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos empeñamos en ofrecerle un excelente servicio de atención al cliente.

Resolución de problemas

Si ya ha instalado su grifo y tiene problemas, consulte los problemas más comunes.

Si el cartucho pierde

Desgraciadamente, se trata de un problema que, aunque poco frecuente, ocurre de vez en cuando.

Hay básicamente dos eventos que causan una pérdida de cartucho:

  • EL GOLPE DE ARIETE: El «golpe de ariete» es un problema que se produce, por ejemplo, cuando se interrumpe o no hay agua y el aire es aspirado por las tuberías. Cuando el agua se abre de nuevo, se crean enormes diferencias de presión entre el agua y el aire atrapado, que puede alcanzar los 25 bar (¡el aire está más comprimido, el agua no!) Todos hemos sentido estos golpes de presión cuando se producen golpes sordos y fuertes en las tuberías... ¡Esto es lo que aplana todos los cartuchos!
  • SUCIEDAD: Otro problema son las partículas de suciedad, en su mayoría arena o pequeñas piedras, que se encuentran en todas partes en las tuberías de agua y a veces causan daños cuando se atascan en los discos cerámicos de los cartuchos. Los cartuchos cerámicos tienen dos discos cerámicos pulidos a espejo colocados uno encima del otro. La superficie pulida a espejo también garantiza la estanqueidad. Si uno de estos discos se raya, el cartucho comenzará a gotear.

Los cartuchos y los aireadores de grifos son piezas sujetas a desgaste y, por lo tanto, no entran en la garantía de fábrica.

Sin embargo, ¡no tenemos ningún interés en abandonar a nuestros clientes que tienen un problema y cobrarles desproporcionadamente por una pieza de recambio! Con nosotros, ¡las piezas de recambio tienen un precio justo! Un cartucho que ofrecemos por unos pocos euros es vendido por uno de nuestros competidores en cerca de 100 euros. ¡ Nosotros no hacemos tal cosa !

Tenemos varios cartuchos para diferentes grifos, si quiere estar seguro del cartucho instalado en su grifo, póngase en contacto con nosotros enviándonos su número de pedido/factura y le enviaremos el código del cartucho de recambio.

Sustituir el cartucho es relativamente fácil y hay pocas cosas que se puedan hacer mal. Es importante colocar el cartucho correctamente y no apretarlo en exceso. Una presión de contacto de 1,5 kg es suficiente. Cuanto más se tire, más difícil será el agarre. Antes de dejar que vuelva a entrar agua en el grifo, asegúrese de abrir completamente la palanca para que el aire atrapado pueda salir sin obstáculos. En caso necesario, también podemos enviarle un vídeo de instrucciones.

Si es necesario limpiar o sustituir el aireador

Si es necesario, en el paquete de su grifo hay una o varias llaves para desmontar los aireadores.

  1. Limpie el aireador con agua y vinagre en una solución 50/50.
    1. Desenrosque el aireador según las instrucciones de su mezclador de cocina específico (puede descargar el MANUAL DE INSTALACIÓN GENERAL PARA TODOS LOS GRIFOS VIZIO).
    2. Llene un vaso con agua y vinagre 50/50 en el que sumergir completamente el aireador. TENGA CUIDADO de no sumergir también las partes metálicas porque corre el riesgo de arruinar el acabado del grifo.
    3. Déjalo toda la noche para que se disuelvan todas las impurezas y la suciedad. Deje el aireador sumergido en esta mezcla durante al menos 6-12 horas, dependiendo del grado de cal de su zona
    4. Una vez eliminada la cal, enjuague bien el aireador con agua corriente limpia y vuelva a montarlo.
  2. Limpiar la ducha 2 chorros
    1. Para limpiar la ducha 2 chorros de su grifo de cocina VIZIO, siga las instrucciones que puede descargar aquí.
    2. Llene un recipiente con agua y vinagre 50/50 en el que sumergirá completamente el aireador. TENGA CUIDADO de NO sumergir también las partes metálicas ya que corre el riesgo de arruinar el acabado del grifo.
    3. Una vez eliminada la cal, enjuague bien el aireador con agua corriente limpia y vuelva a montarlo como se describe en las instrucciones.

Si tiene dificultades para abrir o cerrar la empuñadura del grifo

La dureza al mover la empuñadura la fijamos nosotros. Hay 2 factores que hacen que la empuñadura parezca más dura y difícil de mover.

  1. Cuando la tuerca de fijación del cartucho está apretada, la presión normal es de 12 Nm, pero puede ajustarse más alta/estrecha, lo que hace que la empuñadura sea más difícil de mover. Por lo tanto, puede intentar aflojar un poco la tuerca de fijación del cartucho... ¡pero tenga en cuenta que debe mantenerse la presión de contacto mínima de 12 Nm (Newton-metro) para garantizar un cierre hermético! Le recomendamos que realice esta operación sólo si es un experto.
  2. Si se introduce arena o pequeños residuos entre los discos cerámicos, éstos se endurecerán y, al cabo de un tiempo, ¡el cartucho también empezará a gotear! Compruebe si hay pequeños granos de arena en el aireador. Si es así, es muy probable que el cartucho presente fugas en un futuro próximo. En este caso, deberá sustituir el cartucho.
Si la presión del agua es insuficiente

La presión de funcionamiento recomendada para nuestros grifos es de mín. 1,5 bar - máx. 4,5 bar / Temperatura del agua recomendada: mín. 5°C - máx. 65°C. Si la presión del agua es insuficiente, compruebe su sistema de agua. Nuestro grifo sólo tiene función de apertura/cerradura.

Si el agua sale del grifo de forma irregular

Desenrosque el aireador y compruebe si hay residuos o suciedad. Si es necesario, siga las instrucciones de la pregunta Si es necesario limpiar o sustituir el aireador. Si después de limpiarlo el problema persiste, envíenos un vídeo del problema a [email protected]

Si hay depósitos de cal que obstruyen el grifo

Siga las instrucciones de la sección Si necesita limpiar o reemplazar el aireador

Si el grifo gotea constantemente

Esto puede deberse a varios factores, los principales son dos.

  1. Cartucho dañado.
  2. Residuos dentro del aireador: Siga las instrucciones de la sección Si necesita limpiar o reemplazar el aireador
Si las juntas están desgastadas o dañadas

Ofrecemos algunos KITS DE JUNTAS en nuestra sección de recambios. Preste atención al código indicado en la página del KIT para comprar la pieza de repuesto adecuada para su grifo.

Otros problemas

Si se encuentra con un problema que no está entre estos, descríbanos su problema y nuestro equipo de expertos estará disponible para ayudarle. Le pediremos algunos detalles de su recibo de compra, así que téngalo a mano.

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