Preguntas Frecuentes (FAQ)

Nuestros grifos se dividen en «familias» específicas. Para seleccionar el grifo adecuado, primero hay que determinar el uso que se le va a dar. ¿Tiene una ventana situada detrás del fregadero? ¿Estaría el grifo en el camino cuando abre la ventana? Si es así, necesita un grifo bajo ventana. De lo contrario, puede optar por un grifo normal.

También debe preguntarse si desea una ducha orientable de dos chorros en su grifo: es especialmente útil si tiene un lavabo doble grande o, en general, si desea llegar a todos los rincones del fregadero sin salpicarlo todo... Por eso disponemos de una amplia gama de grifos con o sin ducha orientable.

Otras preguntas son: ¿tiene o quiere instalar un sistema de filtración para purificar el agua y tener agua filtrada lista para beber? En caso afirmativo, necesita un grifo de 3 vías.

Si, además de agua filtrada normal, también desea agua con gas, disponemos de una amplia selección de grifos de 4 o 5 vías que ofrecemos en combinación con un sistema de filtración de carbón activado y un sistema de agua con gas de alta calidad que hemos fabricado, denominado "SPARKLING"

Como puede ver, disponemos de una amplia selección para ofrecerle exactamente el grifo que necesita. Y siempre con la garantía de haber elegido sólo lo mejor.

Si tiene alguna pregunta o desea un consejo personal, siempre estamos aquí para ayudarle.

También puede instalar nuestros grifos usted mismo, sin llamar a un instalador profesional. Por supuesto, siempre es aconsejable consultar a un profesional, pero las instrucciones y la facilidad del método de instalación le permiten hacerlo sin la intervención de un instalador. Siga las instrucciones de la guía de instalación. Si todavía tiene dudas, ponemos a su disposición vídeos y tutoriales de instalación en la página siguiente: GUÍA DE INSTALACIÓN

Se recomienda comprobar y limpiar el aireador con regularidad (en función del grado de cal o suciedad del agua del grifo), ya que puede obstruirse con partículas de arena o suciedad que, lamentablemente, están presentes en la red de agua potable. Si es necesario, utilice la llave correspondiente, que siempre se incluye en el paquete del grifo.

Para la mayoría de los grifos utilizamos los aireadores denominados COIN SLOT de NEOPERL, de modo que la llave de plástico, que siempre se pierde, ya no es necesaria.

Puede eliminar fácilmente la cal del aireador sumergiendo el núcleo de plástico en una solución de vinagre/agua al 50/50 durante unas horas. A continuación, aclárelo bien y vuelva a montarlo.

Para limpiar el grifo, lo mejor es utilizar agua y jabón de manos para proteger las juntas y todas las piezas móviles. Después de limpiarlo, secarlo bien con una toalla o un paño de microfibra. Si observa manchas de cal, debe lavarlas lo antes posible, ya que las bacterias pueden atacar la superficie bajo la cal y se pueden formar picaduras, que pueden dañar la superficie y la estructura. Trata la superficie como si fuera la pintura de un automóvil... ¡así el grifo seguirá brillante durante mucho tiempo!

Los artículos que no están disponibles o agotados suelen volver a fabricarse. Dependiendo del tipo de producto, pueden pasar varias semanas si se necesitan determinados colores o procesos. Es preferible que nos envíe un correo electrónico para preguntarnos la disponibilidad, ya que siempre tenemos una visión de conjunto y podemos decirle exactamente cuándo un artículo estará terminado en nuestra producción. Envíenos un correo electrónico a [email protected] con el código del producto que le interesa.

¿Ofrecen garantía para sus grifos? ¿Cuáles son las condiciones de la garantía?

Como todos los productos de la Unión Europea, nuestros grifos tienen una garantía de fábrica de 2 años. Esta garantía se refiere al funcionamiento normal y sin defectos del producto. En caso de defecto de fábrica, el producto será sustituido por uno nuevo. Los componentes dañados o que no funcionen correctamente también pueden sustituirse individualmente. Nota: Quedan excluidas de la garantía las piezas sujetas a deterioro, como los cartuchos de discos cerámicos y las válvulas, cuya vida útil depende exclusivamente de la calidad del agua, así como los aireadores.

Es importante saber que no obtenemos ningún beneficio de las piezas de recambio porque creemos que esto es incorrecto. Sólo calculamos los costes. Por ejemplo, un cartucho de disco cerámico cuesta entre 6 y 9 euros, según el modelo.