Produktinformationen

Welche Materialien verwenden Sie für Ihre Wasserhähne?

Grundsätzlich verwenden wir nur Materialien, die in der Liste des Umweltbundesamtes UBA zugelassen sind. Wir folgen streng den Anforderungen der Deutschen Trinkwasserverordnung. Darüber hinaus sind wir seit Jahrzehnten Vorreiter, indem wir Metalle nutzen, die weit über den Normen liegen. Beispielsweise verwenden wir seit 2017 Messing mit einem Bleigehalt von unter 0,25%, während die Norm dieses Material erst 2022 festgelegt hat. Doch wir gehen einen Schritt weiter und werden dieses Jahr alle Armaturen aus Messing mit einem Bleigehalt von 0% herstellen. Wir warten also nicht darauf, dass ein gesünderes Material durch Normen durchgesetzt wird, sondern wir sind immer mindestens einen Schritt voraus, weil wir einfach nur die Besten sein wollen!

Bei den Trinkwasserarmaturen aus Edelstahl gehen wir sogar noch weiter! Hier verwenden wir Edelstahl V4A oder nach der amerikanischen Formel AISI 316L. Dieser Werkstoff ist als "Chirurgiestahl" bekannt, da er bei chirurgischen Instrumenten verwendet wird. Unsere Nähe zur weltweit anerkannten Hauptstadt der chirurgischen Instrumente, Tuttlingen, erleichtert es uns besonders, auf spezielle Fachkenntnisse und Fachkräfte zurückzugreifen!

Die Edelstahlarmaturen mit der Kennzeichnung VZFX sind komplett aus V4A-Edelstahl gefertigt, einschließlich der inneren Leitungen, Ventile und aller anderen Bauteile, die aus Edelstahl hergestellt werden können! Dabei verwenden wir immer nur einen Typ von Werkstoff, weil wir aus der Labortechnik wissen, dass zwei verschiedene Metalle in einer Flüssigkeit einen Ionenaustausch produzieren können! Das würde bedeuten, dass es zu Korrosionseffekt kommen kann und man Metall mit dem Trinkwasser aufnimmt! Alle unsere Konkurrenten verwenden zum Teil mindestens zwei, wenn nicht sogar mehrere verschiedene Metalle in der gleichen Armatur! Andere Konkurrenten nutzen sogar von uns sogenannte "Nickelschleuder"-Armaturen mit V2-Edelstahl, auch bekannt als AISI 304-Stahl! Dieser Stahl hat einen besonders hohen Nickelgehalt, der sich leider auch auf die Werte im Trinkwasser überträgt! Menschen mit Nickelallergie sind hier besonders gefährdet! In dieser Hinsicht sind wir zweifellos der einzige Hersteller, der diese Informationen geben kann, weil sich alle anderen leider nicht so sehr damit befassen können, da sie auf Umsatz, Design und Gewinn aus sind. Natürlich streben auch wir nach Gewinn, keine Frage... aber nicht um jeden Preis und schon gar nicht auf Kosten der Gesundheit unserer Kunden!

Sind eure Armaturen für alle Küchentypen und Anwendungen geeignet? Auf was sollte man denn achten?

Unsere Armaturen sind jeweils in spezifische “Familien” gegliedert. Um die Richtige Armatur zu finden sollten Sie sich zunächst einmal den Nutzen den Sie haben wollen ermitteln. Haben Sie einen Drucklosen Boiler unter Ihrer Spüle und brauchen Sie eine Niederdruck Küchenarmatur, oder haben Sie ganz normal einen Kalt und eine Warmwasser Anschluss und somit eine Hochdruck Armatur?

Als nächstes sollten Sie erörtern ob Sie ein Fenster hinter Ihrer Spüle haben, würde die Armatur beim öffnen des Fensters im Wege stehen? Wenn ja - brauchen Sie eine Unterfenster Armatur. Ansonsten können Sie eine normale Armatur weiter aussuchen.

Weiter sollten Sie sich fragen ob Sie eine Brause haben wollen - das ist besonders nützlich wenn Sie ein grosses Doppelbecken haben oder allgemein wenn Sie Ihre Spüle an allen Ecken erreichen wollen ohne alles voll zu spritzen… Da haben wir dann eine sehr grosse Auswahl von Armaturen mit oder ohne Brause.

Weitere Fragen sind, haben Sie, oder möchten Sie ein Filter einbauen um das Leitungswasser in Tafelwasser zu veredeln und zu geniessen? Wenn ja- dann brauchen Sie eine 3 Wege Armatur.

Dann sollten Sie sich fragen ob Sie auch Sprudelwasser nebst den stillen Tafelwasser wünschen, da haben wir dann eine Tolle Auswahl and 4 Wege Armaturen oder 5 Wege Armaturen die in Kombination mit einem Wasserfilter und einer von uns entwickelten qualitativ hochwertigen Sprudelanlage die wir auch in unserem Programm führen, mit anbieten.

Sie sehen, wir haben eine komplette Auswahl um Ihnen genau die richtige Armatur zu liefern die Sie brauchen! Und dabei haben Sie immer die Garantie nur das allerbeste ausgewählt zu haben.

Wenn Sie nicht klar kommen, oder eine persönliche Beratung wünschen, stehen wir immer gern zu Ihrer Verfügung um Ihnen zu Helfen.

Kann ich Ihre Wasserhähne selbst installieren, wird die Hilfe eines Fachmanns benötigt?

Sie können unsere Armaturen auch selbst einbauen ohne einen Profi Installateur zu beauftragen. Natürlich ist es immer eine gute Sache einen Profi herbeizurufen, aber die vielen Sicherungen und die Einfachheit der Installationsmethode erlauben den Einbau auch ohne einen Installateur. Folgen Sie dabei den Anweisungen auf der Installationsanleitung. Sollten Sie dennoch Fragen haben, stehen wir gern zu Ihrer Verfügung mit Installationsvideos und Tutorials.

Wie kann ich die Wasserhähne reinigen und pflegen, um eine lange Lebensdauer zu gewährleisten?

Wir raten zu einer regelmässigen (je nachdem wie Kalkhaltig oder wie sehr Ihr Leitungswasser verschmutz ist) Kontrolle und Reinigung des Strahlreglers welcher sich mit Sand oder Schmutzpartikel die sich leider im Trinkwassernetz vorhanden sind, verstopfen kann. Hierzu den jeweiligen Schlüssel Anwenden falls vorhanden. Bei den meisten Armaturen verwenden wir mittlerweile sogenannte COIN SLOT Strahlregler von NEOPERL, damit der Plastik Schlüssel welcher immer wieder verloren geht dann auch überflüssig ist. Den Strahlregler können Sie leicht von Kalk befreien indem Sie den Kunststoffkern in eine 50/50 Essig/Wasser lauge für ein paar stunden einlegen. Danach gut ausspülen und wieder einbauen. Um die Armatur zu reinigen sollten Sie am besten Handseife und Wasser benutzen, dass schont die Dichtungen und alle beweglichen Teile. Nach dem reinigen mit einem Handtuch oder Microfasertuch gut trocknen. Wenn Sie Kalkränder sehen, sollten Sie diese so bald wie nur möglich abwaschen, da unter dem Kalk Bakterien die Oberfläche angreifen können und Lochfras eintreten kann, was zu Schäden der Oberfläche aber auch der Struktur führen könnte. Behandeln Sie die Oberfläche so wie Sie einen Autolack behandeln würden… dann wird die Armatur auch lange schön und glänzend bleiben.

Werden die als ausverkauft gekennzeichnete Produkte wieder verfügbar sein?

Die momentan nicht erhältlichen oder ausverkauften Artikel werden bei uns ständig nachproduziert. Je nach Produktart, kann es manchmal auch einige Wochen dauern falls bestimmte Farben oder Prozesse notwendig sind. Am besten senden Sie uns eine Email um nach der Verfügbarkeit zu fragen, da wir immer die Übersicht haben und auf die Woche genau sagen können wann welcher Artikel in unserer Produktion fertiggestellt wird.

Schreiben Sie an [email protected]

Bitten Sie Garantien für Ihre Wasserhähne an? Was sind die Bedingungen der Garantie?

Unsere Armaturen sind so wie alle Produkt in der Europäischen Union von einer Werksgarantie von 2 Jahren abgedeckt. Diese Garantie bezieht sich auf die Einwandfreie und Normale Funktion des Produktes. Bei Werksfehlern wird das Produkt gegen ein neues Produkt ausgetauscht. Beschädigte oder nicht korrekt funktionierende Bauteile können auch einzeln ersetzt werden. Aus der Garantie ausgeschlossen sind Verschleissteile wie Keramische Mischpartonen deren Lebensdauer nur von der Wasserqualität abhängt, sowie Strahlregler. Wichtig zu wissen, ist dass wir auf Ersatzteile keinen Profit machen, weil wir glauben, dass das nicht korrekt ist. Wir berechnen allein die Kosten! So kostet bei uns eine Keramische Mischpatrone 6-9 Euro, je nach Modell.

Versand und Lieferung

Wie sind die geschätzten Lieferzeiten für Ihre Wasserhähne?

Die Bestellung wird in der Regel am selben Tag oder am Tag nach der Zahlung Ihrer Bestellung versandt. Die Lieferzeiten reichen 2/3 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket unser Lager verlässt.

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung und wieviel kosten sie?

Wir versenden nur per Expresskurier. Für Deutschland und Italien betragen die Kosten 8€ pro Artikel, für den Rest Europas betragen die Kosten etwa 15€ pro Artikel, für den Rest der Welt variiert der Preis je nach Land.


Versenden Sie ins Ausland? Wie hoch sind die Tarife und Lieferzeiten für internationale Bestellungen?

Ja, wir versenden weltweit mit Ausnahme einiger Länder. Die Preise variieren je nach Versandland und der Menge der bestellten Produkte.


Was passiert, wenn eine Bestellung beschädigt oder defekt ankommt?
  • Beschädigte Bestellung: Erstens, wenn die Box beschädigt ist, ist es sinnvoll, den Versand „mit Vorbehalt„ zu akzeptieren. Danach, bevor Sie mit dem Öffnen der Verpackung beginnen, so viele Fotos wie möglich von der äußeren Verpackung und anschliessend des Produktes darin senden. Wenn die Verpackung intakt ist, aber das Produkt beschädigt ist, senden Sie Fotos des Produktes und des Inneren der Verpackung immer an [email protected]. Denken Sie immer daran, Ihren Namen und Ihre Bestell-/ Rechnungsnummer zusammen mit Fotos und Videos zu senden
  • Defekte Bestellung: Wenn das Produkt defekt ist, machen Sie ein Video des Defekts und senden Sie es an [email protected]. Denken Sie immer daran, Ihren Namen und Ihre Bestell-/ Rechnungsnummer mit dem Video zu senden.

Kann ich meine Sendung nach der Bestellung verfolgen?

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie natürlich eine Email direkt vom Expresskurier an die bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse.


Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wie lange dauert die VIZIO- Garantie?

Wie alle Produkte der Europäischen Union sind auch unsere Wasserhähne durch eine 2-jährige Werksgarantie abgedeckt. Diese Garantie bezieht sich auf den einwandfreien und normalen Betrieb des Produkts. Bei Fabrikfehlern wird das Produkt durch ein neues ersetzt. Beschädigte oder nicht ordnungsgemäß funktionierende Bauteile können auch einzeln ausgetauscht werden.

ACHTUNG: Verschleißteile wie Keramik Mischpatrone und Belüfter, deren Lebensdauer ausschliesslich von der Wasserqualität abhängt sind von der Garantie ausgeschlossen.

Es ist wichtig zu wissen, das wir keine Gewinne mit Ersatzteilen erzielen, weil wir das für falsch halten . Wir berechnen nur die Kosten! So kostet eine Keramik Mischpatrone je nach Modell 6-9 Euro.

Ist die Garantie international?

Ja, die Garantie ist international. Weitere Informationen finden Sie in der Antwort auf die Frage Wie lange dauert die VIZIO-Garantie?

Was sind Ihre Rückgaben- und Rückerstattungsrichtlinien?

Bitte beachten Sie, das bei Ablehnung der Lieferung durch den Kunden, weil er seine Meinung geändert hat oder aus einem sinnlosen Grund und wenn nicht ausdrücklich mit VIZIO vereinbart, die Kosten für Versand, Rückgabe und Umverpackung von der Rückerstattung abgezogen werden.

ACHTUNG: Wir können verwendete und/ oder an das Wassernetz angeschlossen wurden, NICHT zurücknehmen. Angesichts der Besonderheit der Produkte der Kategorie HYGIENE, ein gebrauchtes Produkt ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen!

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ist der Kunde berechtigt, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Produkte vom zu widerrufen.

Bei Mehrfachkäufen, die der Kunde mit nur einer Bestellung getätigt und separat geliefert hat, beginnt die Frist von 14 Tage mit dem Datum des Eingangs des letzten Produktes.

Gibt es Artikel die nicht zurückgegeben werden können?

Wenn das Produkt verwendet und an das Wassernetz angeschlossen wurde, kann es nicht zurückgegeben werden.

Da Produkte in Kontakt mit Trinkwasser stehen, sobald nachgewiesen wurde, dass sie genutzt/ an das WASSERNETZ angeschlossen wurden, gelten sie als kontaminiert und somit erlischt das Widerrufsrecht.

Welche Schritte sind zu befolgen, um einen Artikel zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten?

Zunächst einmal ist es nützlich, so viele Informationen wie möglich zu senden, mit Fotos und Videos, wenn notwendig, unter [email protected] ist es immer wichtig Ihre Bestell-/ Rechnungsnummer und den Grund anzugeben, warum Sie mit der Rücksendung fortfahren möchten. Unser Team wird Ihnen nach Möglichkeit eine alternative Lösung vorschlagen, aber falls dies nicht möglich ist, erhalten Sie das richtige  Rückgabeverfahren.


Wie lange habe ich, um einen Artikel zurückzugeben ?

Sie haben 14 Tage Zeit, um vom Kauf zurückzutreten, solange das Produkt nicht verwendet wurde. Wie bereits erläutert, gelten Produkte in Kontakt mit Trinkwasser, sobald nachgewiesen, dass sie verwendet/ an das WASSERNETZ angeschlossen wurden, als kontaminiert und damit erlischt das Widerrufsrecht.

Wie wird die Rückerstattung bearbeitet und wie schell kann ich damit rechnen?

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel etwa 14 Tage nach Erhalt Ihrer Rücksendung in einem unserer Lager. Die Rückerstattung erfolgt über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode.


Kundenbetreuung

Bieten Sie technische Unterstützung bei der Installation von Wasserhähnen an?

Aktuell bieten wir keine technischen Unterstützung für den Einbau unserer Wasserhähne an. Um die Installation zu vereinfachen, können Sie jedoch der Seite Installationsanleitungen folgen.

Bei Problemen zögern Sie nicht, uns per Chat, per Email an [email protected] oder per Whatsapp zu schreiben.

Kann ich mich bei er Auswahl des für meine Bedürfnisse am besten geeigneten Wasserhahns beraten lassen?

Natürlich! Nutzen Sie unseren Echtzeit-Chat, um personalisierte Ratschläge zur Auswahl des Wasserhahns zu erhalten, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Unser Expertenteam ist breit, Ihnen zu helfen. Alternativ können Sie uns auch über [email protected] schreiben.

Ich habe eine Frage, die nicht dazu ist, wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben oder eine Beratung benötigen , nutzen Sie unseren Echtzeit- Chat und unser Expertenteam hilft Ihnen gerne weiter. Oder Sie schreiben an [email protected] oder füllen Sie das Formular unten auf der Seite aus, um so schnell wie möglich kontaktiert zu werden.

Ich habe bereits ein Produkt gekauft, wie kann ich Hilfe bekommen?

Wenn Sie bereits eines unserer Produkte gekauft haben und Hilfe benötigen oder Probleme bei der Nutzung haben, besuchen Sie die Seite Fehlerbehebung →

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie keine Antworten auf Ihre Fragen gefunden haben oder andere Zweifel haben, schreiben Sie uns an [email protected] um von unserem Support-Team kontaktiert zu werden oder füllen Sie das folgende Formular aus.

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